고객센터


고객문의

1833-3707  info@pleatsmama.com

평일: 10:00 - 17:00

점심: 12:00 - 14:00

토, 일요일 및 공휴일은 휴무입니다.

FAQ 5
조회 241

  

쿠폰 & 할인 TIP

- 쿠폰 : 카카오톡에서 플리츠마마 채널 추가시 3,300원 할인 쿠폰 제공되며 결제페이지에서 '쿠폰번호'란에 해당 코드 입력시 할인이 적용 됩니다.

- 대량 구매시 할인 쿠폰 제공 : 최대 30% (100만원 이상)

[절차]

1) 로그인 → 마이페이지 → 쿠폰 메뉴에서 해당 쿠폰 다운 받기

2) 해당 제품 선택 후 결제 화면에서 다운받은 쿠폰 적용

- 보유 포인트 사용은 10,000원 이상 구매시 사용 가능합니다.

- 쿠폰 + 포인트 중복 사용 가능 합니다. (네이버페이 제외)




결제 수단

신용카드

※무이자 할부 (5만원 이상 결제 시) : BC카트, 현대카드, 하나카드, KB국민카드, 신한카드, 롯데카드, NH카드 삼성카드

무통장입금시 주의 사항

※ 주문 수량, 입금자명, 금액이 일치해야 합니다 (여러 상품 구매시 장바구니에 담아서 한 번에 결제해 주시는 게 오류 없이 처리 가능합니다)

가상계좌

※ 고객님께만 발급되는 일회성 계좌번호로 주문자와 입금자명이 다르더라도 입금이 가능합니다.

무통장입금

※ 주문 후 72시간 동안 미입금시 자동으로 취소됩니다.

예금주 : 주식회사 송강인터내셔날

계좌안내 : 기업은행 208-149279-04-016

네이버페이

※ 쿠폰 및 포인트 사용 불가능

카카오페이

PAYCO

실시간 계좌이체

* 기타 입금 오류시 고객센터(1833-3707)로 문의주시면 신속하게 처리하도록 하겠습니다.

 

조회 270


플리츠마마는 지속가능한 가치관을 실현하기 위해 평생 A/S 서비스를 진행하고 있습니다.

아래 절차에 맞춰 A/S 서비스를 진행해주세요



STEP1. 온라인을 통해 A/S접수를 신청해주세요

PC - 상단 메뉴 > 우측 1:1 문의 클릭 > 문의 선택 > A/S 선택

이미지나 파일을 등록후 문의 할수 있습니다.


Mobile - 우측 삼선 메뉴 버튼 클릭 > 메뉴 최하단 1:1 문의 > 문의 선택 > A/S 선택

이미지나 파일을 등록후 문의 할수 있습니다.



STEP2. 상품 정보를 제공해주세요

접수를 위해 구매경로, 제품명, 손상 내역에 대한 설명 등 필수적인 정보를 제공해주세요



STEP3. 사진&영상 업로드

첨부하신 자료를 통해 담당자가 상품의 수선 부분을 확인합니다. 상품의 전체적인 모습을 담은 사진과 손상 부분이 명확하게 드러난 클로즈업 사진을 제공해주세요

원하신다면 짧은 길이의 영상도 첨부하실 수 있습니다. 고객님의 휴대폰을 사용해 쉽게 업로드 가능합니다.



STEP4. A/S 접수가 완료되면 배송비를 결제해주세요

택배는 선불로 보내주셔야하며 수선품 배송비는 3,000원 입니다.



STEP5. 배송비 결제가 완료되면 아래 주소로 수선품과 함께 주문자 성함, 연락처, 수선내용을 기재하여 동봉해주세요.



STEP6. 수선이 완료되면 접수하실때 입력하신 주소로 배송해드립니다.




※ 유의사항

수선 평균 소요기간은 2주 정도 소요되며 제품 디자인 또는 수선 내용에 따라 지연될 수 있습니다.

사용중 뒤늦게 불량제품인것을 인지하신 경우 고객센터 1833-3707로 연락부탁드립니다.

조회 202


교환 접수 절차 및 유의사항


STEP1. 온라인을 통해 교환을 진행해주세요.

사이트접속 > 로그인  > 마이페이지 내 주문조회 > 반품/교환 클릭 > 교환사유기재 > 신청하기 클릭

단순 변심에 따른 교환의 경우 배송비 6,000원을 선결제하셔야 합니다.



STEP2. 교환품을 포장하여주세요.

교환품 수거는 저희가 하겠습니다.

포장된 상태로 기다리시면 기사님께 회수요청을 드리겠습니다.

(회수 요청 후 기사님의 스케줄에 맞춰 연락주실거예요)



STEP3. 제품을 검수 후 이전에 요청하신 제품으로 즉시 발송하겠습니다.




※ 유의사항

제품 수령 후 7일 이내에만 교환이 가능하며, 받으신 상태 (행택 및 포장) 그대로 이어야 합니다.

여러 제품을 구매하신 경우(일괄 배송), 해당 반품 제품에 대해서는 일괄적으로 반품을 해주셔야 하며 아닐 경우 거부할 권리가 있습니다.

유선상으로 접수된 교환 요청은 플리츠마마 계좌로 입금 후 진행 가능합니다.

또한 회수 제품 도착 후 검수 완료까지 영업일 기준 1~2일 정도 소요됩니다.

교환요청을 하지 않고 제품을 업체에 먼저 발송하신 경우, 교환 신청 자체가 누락되어 처리가 지연될 수 있습니다.

배송된 제품이 불량, 오배송인 경우 배송비 전액을 당사가 부담하고 교환처리 해드립니다.


※ 자주 묻는 질문

Q : 회수한 제품이 해당 업체에 도착하였는데 교환 출고는 언제 되나요?

A : 회수하신 제품의 배송완료는 반품 주소지의 집하점에 도착했을 때 기준입니다. 아직 당사에 반품 입고가 되지 않은 상태일 수 있습니다.

업체에 입고 되었더라도 제품 상태에 대한 검수를 진행하게 되어, 집하점 도착부터 업체 입고/검수까지 평균 1~2일 정도 소요됩니다.

검수 후 발송이 진행되며, 교환 상품의 재고가 부족하거나 예약 발송 상품인 경우 출고가 지연될 수 있습니다.





반품 접수 절차 및 유의사항


STEP1. 온라인을 통해 반품을 진행해주세요

사이트접속 > 로그인  > 마이페이지 내 주문조회 > 반품/교환 클릭 >

반품사유기재 > 반품상품선택 > 신청하기 클릭

반품배송비는 무료배송 서비스를 받으신 경우 6,000원을 선결제해야 반품 요청이 완료 되며,

결제시 배송비 3,000원을 부담하신 경우 3,000원을 선결제해야 반품 요청이 완료됩니다.



STEP2. 반품 제품을 포장하여주세요.

반품 제품 수거는 저희가 하겠습니다.

포장된 상태로 기다려주시면 기사님께 회수요청을 드리겠습니다.

(회수 요청 후 기사님의 스케쥴에 맞춰 연락주실거예요)



STEP3. 검수과정 완료 후 환불됩니다.

주문 상태가 환불완료 되며, 결제 수단에 따라 대금의 지급 방법 및 시기가 상이합니다.




※ 유의사항

새 것과 같은 상태의 제품만 교환해 드립니다. 즉 닳거나 변질되지 않고 세탁되지 않은 상태여야합니다.

제품은 한 패키지에 회수해야 합니다. 당사는 한 차례 주문한 여러 상품을 각기 다른 때에 보내는 경우 반품을 거부할 권리가 있습니다.

고객센터를 통한 반품요청은 플리츠마마 계좌로 입금만 가능합니다.

회수 제품 도착 후 검수 완료까지 영업일 기준 1~2일 정도 소요됩니다.

반품요청을 하지 않고 제품을 업체에 먼저 발송하신 경우, 교환 신청 자체가 누락되어 처리가 지연될 수 있습니다.

배송된 제품이 불량, 오배송인 경우 배송비 전액을 당사가 부담하고 반품처리 해드립니다.


※ 자주 묻는 질문

Q : 반품한 제품이 해당 업체에 도착하였는데 환불은 언제 되나요?

A : 반품하신 상품의 배송완료는 반품 주소지의 집하점에 도착했을 때 기준입니다. 아직 당사에 반품 입고가 되지 않은 상태일 수 있습니다.

업체에 입고 되었더라도 제품 상태에 대한 검수를 진행하게 되어, 집하점 도착부터 업체 입고/검수까지 평균 1~2일 정도 소요됩니다.

Q : 카드로 결제했는데 계좌로 환불 받을 수 있을까요?

A : 환불은 결제하신 수단으로만 가능합니다. 카드 결제시 카드 취소로 진행됩니다.

Q : 결제 수단 별 환불 소요기간이 궁금해요

A : 결제 수단에 따라 입금 및 취소 기간이 다릅니다.

- 카드 : 환불요청 승인 후 1~3 영업일 이내 취소됩니다.

- 가상계좌, 계좌이체 : 환불 완료 처리 후 1~2 영업일 이내 입금됩니다. (정상 계좌 확인을 위해 인증 후 환불 신청 가능)

- 휴대전화 소액결제 : 휴대폰 결제 수수료를 포함해 휴대폰 결제 내역이 취소됩니다.

결제월과 환불월이 다르거나 부분 취소 시 계좌로 환불됩니다.


조회 168


기본 배송 안내

- 평일 (월~금)에만 출고가 가능합니다. (토~일요일, 공휴일 제외)

- 당일 주문 집계 마감은 오후 12시입니다. 이후 주문은 고객센터(1833-3707)로 연락주세요

※ 택배사의 사정에 의해 지연될 수 있으니 이 점 양해 말씀 드립니다.

- 50,000원 이상 구매시 무료배송이며 50,000원 미만시 3,000원 별도의 배송비가 자동 청구 됩니다. (국내 전 지역 동일 요금 적용)

- 물류 창고는 서울 소재지로 출고일로부터 평균 1~2일내 제품을 받아 보실 수 있습니다.

※ 지역에 따라 배송 기간이 상이할 수 있습니다.

- 결제 완료 및 배송시 마이페이지를 통해 배송흐름을 확인해 보실 수 있습니다.




※ 유의사항

1) 배송 메세지 작성시 분실 위험이 있는 장소는 피해 주세요 (예 : 부재시 문 앞, 계단 앞, 소화전 등)

상품 분실시 고객의 귀책사유가 됩니다.

2) 날짜/시간 지정이 어렵고 택배업체, 배송 기사님의 스케줄에 따라 배송되오니 이 점 참고해 주세요.

조회 107



STEP1. 온라인을 통해 주문취소를 진행해주세요

사이트접속 > 로그인  > 마이페이지 내 주문조회 > 취소버튼 클릭 > 취소사유기재 > 취소상품선택 > 주문취소 클릭



STEP2. 주문 취소가 완료되면 결제하신 결제수단으로 환불됩니다.

주문 상태가 환불완료 되며, 결제 수단에 따라 대급의 지급 방법 및 시기가 상이합니다.




※ 유의사항

입금 후 주문취소가 된 경우

입금대기 상태에서 3일이내 미입금 시 무효 처리되며, 다음날 주문이 자동으로 취소됩니다.

1) 주문자명과 입금자명 또는 주문금액과 입금금액이 일치한지 확인해주세요.

2) 동일한 금액을 여러건 주문하신다면 주문상태변경이 어렵습니다 한건의 주문을 결제 완료 후 추가 주문을 해주세요


※ 자주 묻는 질문

Q : 결제 수단 별 환불 소요기간이 궁금해요

A : 결제 수단에 따라 입금 및 취소 기간이 다릅니다.

- 카드 : 환불요청 승인 후 1~3 영업일 이내 취소됩니다.

- 가상계좌, 계좌이체 : 환불 완료 처리 후 1~2 영업일 이내 입금됩니다. (정상 계좌 확인을 위해 인증 후 환불 신청 가능)

- 휴대전화 소액결제 : 휴대폰 결제 수수료를 포함해 휴대폰 결제 내역이 취소됩니다.

결제월과 환불월이 다르거나 부분 취소 시 계좌로 환불됩니다.



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