F.A.Q_자주묻는질문
F.A.Q 14
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관리자
2020-10-12
조회 13
  • 많은 분들이 신중하게 선택한 제품을 오래오래 사용하기를 바라는 마음에서 사용 기간이나 사용자 과실 유무에 관계없이 무상으로 제품을 수선해드리고 있습니다. (단, 왕복 택배비는 고객님 부담입니다.)
    * 제품 불량으로 인한 A/S 접수시 택배비는 플리츠마마 부담입니다.

  • A/S 및 수선 접수 방법
    - 수선 원하시는 제품을 '성함', '연락처', '수선 후 제품을 받아보실 주소', '수선 요청합니다' 메모와 함께 동봉하여 보내주세요.
    - 택배는 꼭 선불로 보내주셔야 하며, 수선 완료 후 택배비 2,500원도 함께 동봉해주세요.
    - 아래 주소로 택배 보내주시면 제품 확인 후 수선하여 다시 보내드립니다.

  • 수선 보내주실 주소
    서울 특별시 마포구 토정로112, 로이코빌딩 6층 플리츠마마



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관리자
2020-10-12
조회 11
  • 취소 시의 환불
    주문내역의 주문상태가 "취소완료"인 경우 결제하신 결제사로 실제 취소 정보가 이관됩니다.
    해당 결제사를 통한 환불완료까지의 기일이 소요되며 결제사 별로 상이할 수 있으나 통상 영업일 기준 약 3~7일 정도 소요됩니다.

  • 교환 및 반품으로 인한 환불
    주문 상태의 주문상태가 "교환완료" 또는 "반품완료"인 경우 환불 받으실 금액이 있다면 결제하신 결제사로 실제 취소정보가 이관됩니다.
    해당 결제사를 통한 환불완료까지의 기일이 소요되며 결제사 별로 상이할 수 있으나 통상 영업일 기준 약 3~7일 정도 소요됩니다.
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관리자
2020-10-12
조회 9
  • 안타깝지만 구매하신 상품의 교환이나 반품은 구매하신 구매처를 통해서만 처리 가능합니다.
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관리자
2020-10-12
조회 8

특별한 사유가 없으면 낮 12시 이전 주문건은 당일 출고되며,
출고후 영업일 기준 1-3일 내에 배송이 완료됩니다.

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관리자
2020-10-12
조회 10
  • 제품 불량 및 오배송으로 인한 교환 및 반품의 경우, 왕복 택배비를 플리츠마마에서 부담하며, 제품 불량으로 인한 교환시에는 동일 상품 , 동일 사이즈로만 교환이 가능합니다.                                   
        
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관리자
2020-10-12
조회 7

택배사의 사정으로 수거가 지연되는 경우가 있습니다.
주말, 공휴일 제외 영업일 기준 3일간 수거가 안 될 경우 CJ대한통운(1588-1255)으로 재문의 부탁드립니다.

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관리자
2020-10-12
조회 9

네, 이용가능합니다. 다만, 타 택배사를 이용해 발송하실 때 아래의 주소로 선불 발송해 주셔야 합니다.

  • 5만원 미만 구매 고객의 경우 선불로 택배 접수
  • 5만원 이상 구매 고객의 경우 선불로 택배 접수 및 2,500원 입금


교환 및 반품 주소
서울 특별시 마포구 토정로112, 로이코빌딩 6층 플리츠마마

배송비 입금계좌
기업은행 208-149279-04-016(주식회사 송강인터내셔날)


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관리자
2020-10-12
조회 10
  • 반품 및 교환 택배비
    - 5만원 미만 제품 구매시 교환 및 반품 배송비는 CJ대한통운 이용시 2,500원입니다.
    - 5만원 이상(무료배송) 제품 구매시 교환 및 반품 배송비는 CJ대한통운 이용시 5,000원입니다.
    * 반품 및 교환시 택배비 지불 방법은 기본적으로 입금으로 진행됩니다.

  • 교환 및 반품 택배비 입금계좌
    기업은행 | 208-149279-04-016 | 주식회사 송강인터내셔날
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관리자
2020-10-12
조회 11
  • 교환 및 반품 신청 기간
    단순변심에 의한 교환 및 반품 신청은 구입일로 부터 14일 이내에 가능합니다.

  • 신청 방법 안내
    플리츠마마 홈페이지 > 마이페이지 > 주문조회 > 취소 버튼을 클릭하면 "교환신청" 및 "반품신청"이 가능합니다.
    (*플리츠마마 공식 홈페이지가 아닌 타 사이트에서 주문하신 건은 해당 사이트에서 교환 및 반품 처리 부탁드립니다.)

  • 택배 포장 방법
    교환 및 반품하실 상품을 가지고 계신 쇼핑백이나 택배 상자를 재활용하셔서 간단히 포장해 주세요.

  • 택배 접수 방법
    CJ대한통운 택배(1588-1255)를 통하여 택배를 접수해 주세요.(CJ대한통운 이용시 택배비 편도 2,500원)
    > 교환 또는 반품으로 인한 수거 신청이라고 요청하시면 되며 CJ대한통운에 원송장번호를 공유해주세요.
    > 택배 기사님이 신청하신 고객님의 자택으로 방문하여 택배를 수거해 가시는 방법입니다.

  • 소요 기간
    니트제품 특성상 맞교환 진행이 어려운 부분 양해 부탁드립니다.
    상품이 수거되어 당사로 입고된 후 검수가 끝나는 대로 교환 상품의 발송 또는 반품 상품의 환불처리를 도와드리고 있으며 기간은 영업일 기준 5~7일 소요됩니다.

  • 차액 및 배송비 입금계좌
    기업은행 | 208-149279-04-016 | 주식회사 송강인터내셔날
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관리자
2020-10-12
조회 10

배송전 취소/교환이 가능합니다.
다만, 이미 운송장 번호가 부여된 경우 요청사항이 거부될 수 있습니다.

  • 취소 신청
    플리츠마마 홈페이지 > 마이페이지 > 주문조회 > 취소 버튼을 클릭하면 직접 주문 취소가 가능합니다.
    (교환의 경우는 번거로우시더라도 취소 신청 후 재구매 부탁드립니다.)

  • 취소시 사용하신 적립금은 원상 복구됩니다.

  • 취소 처리 절차
    주문 상태가 "취소요청"으로 변경 이후 특별한 사유가 없으면 영업일 기준1~3일 이내로 취소 완료됩니다.
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2020-10-12
조회 9
  • 배송은 CJ대한통운을 이용하며 배송비는 2,500원입니다.(5만원 이상 구매시 무료배송)
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관리자
2020-10-12
조회 10
  • 입금대기 72시간 이내에 자동 입금이 확인되지 않으며 자동 취소됩니다.
    해당 사항은 1:1 문의를 통해 문의 남겨주시면 처리 도와드리겠습니다.
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관리자
2020-10-12
조회 12

입금 후에도 입금대기 상태로 확인 되는 이유는 아래 4가지로 분류됩니다.

  • 입금자와 주문자 성함이 다를 때
  • 입금 금액이 주문 금액과 다를 때
  • 선택한 입금계좌로 입금되지 않았을 때
  • 동명이인, 동일금액이 있을 때


1:1 문의를 통해 문의글 남겨주시면 확인 후 처리 도와드리겠습니다.

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관리자
2020-10-12
조회 8
  • 회원가입 즉시 사용 가능한 7,000원 적립금을 드립니다.
  • 포토 구매평 작성시 적립금 1,000원을 드립니다. (네이버 페이 구매평의 경우엔 적용되지 않습니다.)


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